نظرة عامة

عايزين تكوني مبسوطة بأوردرك من Olivara. لو حصل وحاجة مش مظبوطة، إليكي إزاي سياسة الاسترجاع والاسترداد بتاعتنا شغالة.

مدة الاسترجاع

المنتجات المغلقة وغير المستخدمة، في عبوتها الأصلية، يمكن استرجاعها خلال 7 أيام من الاستلام. المنتجات التالفة أو المختلفة عن الطلب لازم يتم الإبلاغ عنها خلال 3 أيام من الاستلام (التفاصيل تحت).

شروط الاسترجاع

  • المنتج لازم يكون غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية عشان يتأهل للاسترجاع العادي.
  • لأسباب صحية، المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (صابون، بودر، كريمات، برطمانات) مش قابلة لاسترجاع نقدي — بس ممكن استبدالها لو وصلت تالفة أو مختلفة عن اللي طلبتيه.
  • الباكدجات لازم تترجع كطقم كامل.

المنتجات التالفة أو الخطأ

لو أوردرك وصل تالف أو معيب أو مختلف عن اللي طلبتيه، تواصلي معانا خلال 3 أيام من الاستلام بصورة للمنتج، وهنرتب لكِ استبدال من غير أي تكلفة إضافية.

إزاي تطلبي استرجاع

تواصلي معانا على info@olivara.skin أو 01156540227 برقم الأوردر وسبب الاسترجاع، وهنأكدلك الخطوات التالية مباشرة.

الاسترداد النقدي

الاسترداد النقدي بينطبق بس على المنتجات المغلقة وغير المستخدمة اللي بترجع خلال 7 أيام. الاسترداد المعتمد بيتم لنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو كرصيد للمتجر حسب الحالة. الاسترداد ممكن ياخد كام يوم عمل حسب وسيلة الدفع.

تكاليف الشحن

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا لو الاسترجاع بسبب خطأ منّا (منتج تالف أو معيب أو خطأ في الطلب).